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5.670 Jugadores en línea

ALSI-150473, Anjouan Offshore Finance Authority

15 minutos de media, hasta 58.000 € por transacción

Cifrado SSL de 256 bits, auditoría GLI y SIQ

Coin Casino te escucha

Coin Casino atiende por chat, correo y teléfono

Aquí ves cuánto tarda cada vía y para qué sirve mejor cada una.

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Envía el caso a [email protected] si prefieres dejarlo por escrito o adjuntar capturas; la respuesta llega en unas ocho horas.

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Marca el +34 917 954 688 (CET) cuando quieras resolver algo de viva voz: te atienden en alrededor de un minuto.

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Queda claro el teléfono local, el horario, los idiomas y a quién acudir si el juego deja de ser un juego.

Contacto local

Teléfono en España+34 917 954 688

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-150473

Ayuda

Juego problemáticoDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Jugarbien.es

Ya tienes el problema delante: reúne estos datos

Prepara estos cinco elementos y el agente podrá mirar tu caso desde el primer mensaje.

Número de cuenta de jugador
Correo registrado en la cuenta
Captura del error o del movimiento
Importe y hora de la operación
Documento de identidad a mano

Departamentos

¿A qué dirección escribo según el tema?

Queda resuelto qué dirección usar para cada gestión y así evitar reenvíos innecesarios.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Negocios y colaboraciones[email protected]

Ficha del operador

Antes de jugar, mira quién está detrás

Así queda a la vista qué empresa sostiene Coin Casino y con qué permiso opera en España.

Empresa

Razón socialCoin Casino LLC

Número de compañía842316 (Anjouan)

DomicilioBandar Salaam, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-150473

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Recuperas el control

¿Y si la respuesta no te convence?

Saldrás sabiendo en qué orden escalar tu queja hasta llegar al regulador.

Coin Casino escucha el caso

Explica el caso al soporte con el mismo detalle que ya tienes reunido. Un agente revisará la conversación y te dirá qué puede hacer desde su lado.

¿Cuál es mi referencia?

Pide el número de referencia de tu reclamación y anota la respuesta recibida. Ese código será lo que identifique el asunto en los pasos siguientes.

Segunda lectura del caso

Solicita que un responsable revise la decisión anterior. Si el caso sigue abierto, la reclamación puede ir por escrito a [email protected] para una segunda lectura.

¿Y ante el regulador?

Si la vía interna no resuelve, presenta la queja ante la Anjouan Offshore Finance Authority, regulador de la licencia ALSI-150473. Adjunta la referencia y las respuestas recibidas.

Dudas sobre Coin Casino

Pregunta primero, escribe después

Quita de en medio la duda de si tu problema tiene arreglo antes de abrir la charla.

cuenta¿Puedo escalar mi queja si no me convence la respuesta?+

Pide la revisión en el mismo hilo de la charla o del correo, citando la fecha de tu consulta anterior. Un responsable vuelve a estudiar el caso y te contesta por escrito. Si el resultado sigue sin convencerte, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿A dónde escribo para pedir o borrar mis datos personales?+

Escríbenos a [email protected] con el correo registrado en tu cuenta. Recibirás copia de la información que guardamos o el borrado de lo que la ley permita eliminar. Conviene tener a mano la cuenta cerrada o sin saldo pendiente antes de solicitarlo.

cuenta¿Y si prefiero hablar en alemán o en francés?+

Atendemos en español, inglés, alemán y francés, también en la charla y en el teléfono. Elige el idioma al empezar la conversación y seguirás con el mismo agente. Ningún canal te obliga a cambiar al inglés si tu idioma está en esa lista.

cuenta¿Necesito comprobar la licencia antes de jugar?+

Merece la pena: operamos con la licencia ALSI-150473, emitida por la Anjouan Offshore Finance Authority. Puedes citar ese número en cualquier reclamación ante el regulador. En Coin Casino LLC figuran también el número de sociedad 842316 y domicilio en Bandar Salaam, Mutsamudu.

cuenta¿Qué pasa si lo que quiero es cerrar mi cuenta?+

Solicítalo desde la charla o desde tu correo registrado y la cerramos sin pedirte explicaciones. Si buscas una pausa, pide antes la autoexclusión temporal: dura lo que marques y no borra tu historial. Ningún agente te pedirá la contraseña en este trámite.

¿Dónde busco ayuda si el juego me desborda?

Si el juego deja de ser un entretenimiento, hay entidades públicas y asociaciones que atienden sin cobrar y sin relación con Coin Casino. Estas tres vías trabajan la prevención y el tratamiento del juego problemático en España.

Dirección General de Ordenación del Juego. Organismo público que regula el juego en España y ofrece información sobre juego responsable y protección de jugadores.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores en rehabilitación y orienta a familias que conviven con un problema de juego.

Jugarbien.es. Plataforma de información y prevención sobre el juego con recursos para valorar tu situación y buscar salida.

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Siete datos de tiempo

Antes de esperar, consulta el horario

Tendrás claro qué canal elegir y cuánto se tarda según la hora de España.

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Chat: primera respuesta1 minuto

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